سياسة أو الاسترجاع :
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء.
أولاً: لا يسترد العطر الذي تمت ازالة غلاف المصنع منه ويُسترد فقط ماكان تغليفه مثل تغليف المصنع .
ثانياً: قيمة التوصيل 25 ريال وقيمة الاسترجاع 25 ريال لشركة الشحن ويتم خصمها من رسوم الإسترجاع إذا طلب العميل الإسترجاع (غير شامله التخفيض بسعر التوصيل بالموقع).
للتنوية: استرجاع المبالغ يستغرق مدة 30 يوم من تاريخ طلب العميل للاسترجاع ومن وصول الطلب للعميل مدة ١ يوم واحد فقط له الحق لطلب الاسترجاع (خلال ٢٤ ساعة) وفي حال زيادة ذلك عن الوقت المقدر فيحق للمتجر رفض الإسترجاع والإستبدال وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء .
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
- يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في نمرين متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال العطور والتجميل.
وحرصًا من نمرين على رضا عملائها وخوض تجربة شرائية متكاملة، وسيتم النظر في استرجاع المنتج ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وتعميده على أن يتم خصم 25% من إجمالي الطلب.
- تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( ١٤ - ٣٠ يوم ) من تاريخ طلب الإسترجاع.